FAQ

Questions fréquentes

  • Comment cela fonctionne si je pars en vacances?

Déléguez une personne pour venir chercher le panier à votre place pendant votre absence. Quelle belle façon de partager cette expérience avec quelqu’un d’autre! Si toutefois, cette option est impossible pour vous, communiquez avec nous, à l'avance, pour prendre une entente.

  • Est-il possible de changer une date de livraison pour une ou plusieurs semaines?

Si vous désirez changer une date de livraison, vous n’avez qu’à cliquer sur le petit panier vert correspondant à la livraison à modifier dans votre calendrier (accessible en cliquant ici) et à sélectionner, dans le menu déroulant, la nouvelle date voulue. Notez que vous avez jusqu’au vendredi matin 6h de la semaine précédant la livraison à modifier pour effectuer votre changement.

  • Est-il possible de modifier mon point de livraison pour une ou plusieurs semaines?

Il est tout à fait possible de modifier votre point de livraison pour une ou plusieurs semaines, voire pour toute la saison. Pour effectuer cette modification pour une ou quelques livraisons, il s'agit de cliquer sur le petit panier vert correspondant à la livraison à modifier dans votre calendrier (accessible en cliquant ici) et à sélectionner, dans le menu déroulant, le nouveau point de livraison voulu. Notez que vous avez jusqu’au vendredi matin 6h de la semaine précédant la livraison à modifier pour effectuer votre changement.

Pour effectuer le changement pour toute la saison, veuillez communiquer avec nous, soit par courriel ou en composant le 819-983-4858.

  • Qu’est-ce qu’il se passe si j’oublie d’aller chercher mon panier?

Si vous oubliez d’aller chercher votre panier, communiquez avec nous le plus rapidement possible et nous verrons ce que nous pouvons faire. En effet, il est souvent possible d'aller chercher un panier oublié le lendemain.

  • D’où viennent les légumes que l’on retrouve dans les paniers?

Le contenu de votre panier provient entièrement de notre ferme.

  • Est-ce que tous les légumes sont biologiques?

Tout ce que contient le panier est certifié biologique.

  • Que dois-je faire si un légume de mon panier est abimé ou s’il manque un item dans mon panier?

Dans ces cas, communiquez avec nous dès que possible et nous prendrons les dispositions nécessaires pour régler la situation.

  • Que dois-je faire si mon nom n’apparaît pas sur la liste de présence au point de chute lorsque je vais chercher mon panier?

Dans ce cas, nous vous prions de communiquer rapidement avec nous. La chose à ne pas faire serait de tout de même prendre un panier car si votre nom n’est pas sur la liste, c’est que nous n’avons pas envoyé de panier à votre intention.

  • Est-ce que je peux choisir le contenu de mon panier?

Le contenu est sélectionné par le producteur en fonction de la disponibilité des légumes de saison. Par contre, vous avez à votre disposition à votre point de livraison un panier d’échange, correspondant au contenu du bac de couleur verte. Vous pouvez échanger jusqu'à 2 produits  de votre panier contre 2 items qui se trouvent dans la boîte d'échange.

  • Est-ce que je dois laver les légumes de mon panier?

Les légumes sont pré-lavés, il est tout de même nécessaire de laver les légumes avant de les apprêter.

  • Est-ce possible de participer aux activités de la ferme?

Si vous désirez mettre la main à la pâte, vous êtes les bienvenus à la ferme. Il s’agit de téléphoner avant de vous déplacer, soit la veille ou le matin-même et nous vous ferons une place dans l’équipe.