FAQ

Questions fréquentes

ABONNEMENT

• Est-ce qu’il est possible d’augmenter le format de mon panier ou la fréquence de mes livraisons et ce, même si la saison est déjà débutée?

  Tout à fait! Il s’agit de communiquer avec nous par courriel ou par téléphone et il nous fera plaisir de répondre à votre demande.

CALENDRIER

• Comment cela fonctionne si je pars en vacances?

Déléguez une personne pour aller chercher le panier à votre place pendant votre absence. Quelle belle façon de partager cette expérience avec quelqu’un d’autre! Si toutefois, cette option est impossible pour vous, communiquez avec nous, à l'avance, pour prendre une entente.

• Est-il possible de changer une date de livraison pour une ou plusieurs semaines?

Si vous désirez changer une date de livraison, vous n’avez qu’à cliquer sur le petit panier vert correspondant à la livraison à modifier dans votre calendrier (accessible en cliquant ici) et à sélectionner, dans le menu déroulant, la nouvelle date voulue. Notez que vous avez jusqu’au vendredi matin 6h de la semaine précédant la livraison à modifier pour effectuer votre changement.

• Est-il possible de modifier mon point de livraison pour une ou plusieurs semaines?

Il est tout à fait possible de modifier votre point de livraison pour une ou plusieurs semaines, voire pour toute la saison. Pour effectuer cette modification pour une ou quelques livraisons, il s'agit de cliquer sur le petit panier vert correspondant à la livraison à modifier dans votre calendrier (accessible en cliquant ici) et à sélectionner, dans le menu déroulant, le nouveau point de livraison voulu. Notez que vous avez jusqu’au vendredi matin 6h de la semaine précédant la livraison à modifier pour effectuer votre changement.

Pour effectuer le changement pour toute la saison, veuillez communiquer avec nous, soit par courriel ou en composant le 819-983-4858.

• Pourquoi certains paniers de mon calendrier sont grisés et d’autres verts?

Les paniers grisés, dans votre calendrier, représentent des livraisons passées ou pour lesquelles vous ne pouvez plus apporter de changement. Par exemple, si nous sommes samedi, le panier représentant votre livraison du mardi à venir apparaîtra gris car vous aviez jusqu’au vendredi matin 6h pour y apporter un changement.

PANIER OUBLIÉ

• Qu’est-ce qu’il se passe si j’oublie d’aller chercher mon panier?

Si vous oubliez d’aller chercher votre panier, communiquez avec nous le plus rapidement possible par téléphone (819-983-4858) et non par courriel, et nous verrons ce que nous pouvons faire. En effet, il est souvent possible d'aller chercher un panier oublié le lendemain. De plus, nous vous prions de privilégier de communiquer avec nous par téléphone dans ce cas précis afin de favoriser une réponse rapide de notre part.

CONTENU DU PANIER

• D’où viennent les légumes que l’on retrouve dans les paniers?

Le contenu de votre panier provient entièrement de notre ferme.

• Est-ce que tous les légumes sont biologiques?

Tout ce que contient le panier est certifié biologique.

• Que dois-je faire si un légume de mon panier est abimé ou s’il manque un item dans mon panier?

Dans ces cas, communiquez avec nous dès que possible et nous prendrons les dispositions nécessaires pour régler la situation.

• Est-ce que je peux choisir le contenu de mon panier?

Le contenu est sélectionné par le producteur en fonction de la disponibilité des légumes de saison. Par contre, vous avez à votre disposition à votre point de livraison un panier d’échange, correspondant au contenu du bac de couleur verte. Vous pouvez échanger jusqu'à 2 produits  de votre panier contre 2 items qui se trouvent dans la boîte d'échange.

• Comment savoir ce qui était supposé se trouver dans mon panier?

Vous avez accès, en tout temps, aux contenus des paniers via la section « Contenu paniers bio» sous « paniers bio » de notre site web. Vous avez aussi accès au contenu du panier dans l’infolettre, mais comme ce n’est qu’un aperçu, il est courant que le contenu ait changé entre-temps. La section «Contenu paniers bio», quant à elle, est mise à jour et vous donne l’heure juste.

• Est-ce que je dois laver les légumes de mon panier?

Les légumes sont pré-lavés, il est tout de même nécessaire de laver les légumes avant de les apprêter.

• Je suis déçu de trouver si peu de légumes dans mon panier. Est-ce normal?

Il est tout à fait normal, en début de saison, que les paniers soient moins garnis, Par contre, sachez que votre panier va se garnir au fil des semaines et des récoltes! Nous calculons qu’à la fin de la saison, vous aurez reçu 10% de plus de légumes que ce pour quoi vous avez payé.

Aussi, il est possible que vous receviez des légumes de conservation, récoltés l’automne précédent, tel que des betteraves, pommes de terre ou carottes. Ce sont des légumes à croissance lente, qui ne sont prêts à être récoltés que plus tard dans l’été, et qu’il est aisé de conserver tout l’hiver. Manger de saison au Québec veut aussi dire consommer de tels légumes au printemps!

AU POINT DE LIVRAISON

• Que dois-je faire si mon nom n’apparaît pas sur la liste de présence au point de chute lorsque je vais chercher mon panier?

Dans ce cas, nous vous prions de communiquer rapidement avec nous. La chose à ne pas faire serait de tout de même prendre un panier car si votre nom n’est pas sur la liste, c’est que nous n’avons pas envoyé de panier à votre intention.

• Que dois-je faire s’il n’y a plus de panier du format pour lequel je me suis abonné, mais qu’il en reste de l’autre format?

Si cette situation se présente, ne prenez pas de panier et communiquez avec nous dès que possible. Nous verrons de quelle façon nous pouvons régler la situation et s’assurer que vous recevez les légumes vous étant dus.

RÉUTILISATION DES CONTENANTS

• Est-ce que je peux vous rapporter les contenants de plastiques et les élastiques utilisés pour les légumes de mon panier?

Nous sommes heureux de reprendre les contenants dans lesquels nous vous envoyons les tomates cerises ou les fraises, par exemple. Il s’agit que ces derniers soient propres et qu’ils proviennent bel et bien de notre ferme. Nous réutilisons aussi les élastiques. Il s’agit simplement de les déposer dans l’un des bacs vides à votre point de livraison, de façon ordonnée, et ils nous seront acheminés. Nous reprenons aussi les pot Mason utilisés pour les produits transformés.

AUTRE

• Est-ce possible de participer aux activités de la ferme?

Si vous désirez mettre la main à la pâte, vous êtes les bienvenus à la ferme. Il s’agit de téléphoner avant de vous déplacer, soit la veille ou le matin-même et nous vous ferons une place dans l’équipe.